2月15日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)在官网发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》。数据显示,2022年全国消协组织共受理消费者投诉[进入黑猫投诉]115.19万件,解决91.58万件,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失13.78亿元。
其中一些培训机构在公考、考研课程中宣传“不过退费”,并与消费者签订相关协议,但后续不履行退费承诺的问题被点名。
以中消协公布的案例为例,2022年9月12日,消费者王先生向黑龙江省大庆市让胡路区消费者权益保护中心(以下简称“让胡路区消保中心”)投诉称,其在大庆市某教培机构支付39800元购买相关培训服务,合同约定考不过全额退款,后消费者未通过考试,向培训机构申请退款,但迟迟收不到退款。接到投诉后,让胡路区消保中心多次与该培训机构联系协调,并约谈了当地分支机构的相关负责人,最终促使经营者履行了退款承诺。
根据黑猫大数据中心数据,截至2月15日,黑猫投诉平台上关于教育机构“不过退费”协议退费难的投诉量超过76000件。有用户反馈,与中公教育签署了教师“不过退费”协议,考不过退九成学费,但后续的退费却极其困难,机构屡次承诺退款日期但均未履行,恶意拖延处理。
对此,中消协建议建议相关监管部门创新监管方式和手段,利用大数据、人工智能等互联网新技术加强对在线培训机构的监管,特别是要加大对培训机构编造虚假包就业承诺或虚假“不过包退”承诺等不良营销手段的查处力度。消费者也要多方渠道了解相关培训机构的口碑,认真阅读和清晰了解收费标准、违约责任等合同条款,拒绝签订不公平、不合理的协议。
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